做这行久了，你会发现很多老板有个通病。就是遇到事儿喜欢装瞎。

尤其是做平台、做社区、搞APP的。总觉得只要我技术中立，我就没事。大错特错。

前两天有个哥们找我喝酒，哭得那叫一个惨。他搞个二手交易的小程序，本来日子过得挺滋润。结果有个骗子在上面卖假货，还搞杀猪盘。受害者找上门，闹得挺凶。

这哥们跟我说：“我咋知道啊？我又不认识他。”

我说你傻啊。你难道没收到过投诉？没看到过举报？

这就是典型的“网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人”却装作不知道。

法律上有个词叫“红旗原则”。意思是说，如果侵权的事实像红旗一样飘扬，你作为平台，睁眼瞎看不见，那就算你明知。

别跟我扯什么技术限制。现在的审核手段那么多，关键词屏蔽、图片识别、人工巡查，哪样不能做？

我记得有个案例，某视频平台。有个博主长期发布盗版电影解说。一开始只是零星几个投诉。平台处理了一下。结果这博主换个马甲，继续发。

这时候，平台要是还装傻，说“我不知道”，法院根本不信。

因为同样的内容，同样的账号特征，反复出现。这已经不是偶然了。这是系统性侵权。

这时候，平台如果还不采取措施，比如封号、断链、屏蔽。那平台就要承担连带责任。

很多从业者觉得，删帖太麻烦，或者怕得罪用户。

我就想问，你怕得罪用户，不怕被告上法庭？

赔偿起来，那可不是小数目。

我见过一个做论坛的站长。因为没及时删除一个泄露用户隐私的帖子。结果被起诉。

那个帖子其实挺显眼的。标题就是“某某小区业主名单及电话”。

这种一眼就能看出是侵权的内容。站长说没看见。

法官问：“你每天后台登录吗？”

站长说登。

法官问：“后台有举报功能吗？”

站长说有。

法官问：“有人举报过吗？”

站长说好像有。

法官说：“那你为什么不处理？”

站长说忙忘了。

法官说：“忙忘了也是过错。你作为管理者，有义务去维护平台的秩序。你既然知道或者应当知道，却不作为，那就是共同侵权。”

最后判了赔偿。

所以，别总想着钻空子。

网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人，这个“知道”包括明知和应知。

明知，就是用户举报了，你看到了。

应知，就是侵权事实明显，你作为一个理性的管理者，应该能看出来。

怎么证明你知道？

看你的后台数据。看你的投诉记录。看你的审核日志。

如果你能拿出证据证明你尽到了合理的注意义务。比如你建立了完善的审核机制，你及时响应了投诉。那可能还能免责。

但如果你什么都不做，或者敷衍了事。那等着吧。

很多小平台老板，法律意识淡薄。觉得法不责众。

其实不是。

现在司法实践越来越严。特别是涉及个人信息、知识产权、名誉权这些领域。

平台不能只做收租公。你得做管家。

你得管。

怎么管？

第一，建立快速响应机制。投诉来了，24小时内必须处理。

第二，定期巡检。别等用户举报了才动。主动去搜搜敏感词，看看有没有异常内容。

第三，留存证据。处理过程要留痕。万一将来打官司，这是你的护身符。

别觉得麻烦。

比起赔偿金和声誉损失，这点麻烦算啥？

我有个朋友，做电商代运营的。他跟我说，现在平台对商家管控越来越严。

商家要是售假，平台连坐。

所以平台都在拼命抓。

这就是趋势。

你作为服务提供者，必须意识到自己的责任。

你不能只享受流量带来的红利，却不承担对应的义务。

这就好比你在街上开了一家店。

有人在你店里卖假货，还骗人。

你看见了，不管。

警察来了，你说我不知道。

你觉得警察信吗？

网络世界也是世界。

同样受法律约束。

网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人，这是一个客观事实。

关键在于，你是否采取了必要措施。

如果没采取，那就是帮凶。

所以，别装死。

动起来。

审核机制搞起来。

客服团队建起来。

法律风险防起来。

这才是长久之计。

别等到被告了，才想起来找律师。

那时候，钱没了，名声臭了，后悔都来不及。

做互联网，良心和技术一样重要。

别让你的平台，成为违法者的温床。

那样，你离倒闭也不远了。

共勉。