做咱们这行,最怕啥?怕客户一上来就问:“做个官网多少钱?”
这时候你要是直接报个价,基本就凉了一半。为啥?因为客户根本不知道水有多深。他以为就是找个模板套套,花个两千块搞定。结果你给他报个两万,他觉得你黑心;报个五千,你觉得亏本。
这就是典型的沟通错位。今天我就掏心窝子聊聊,怎么通过网站建设谈单情景对话,把这种尴尬局面破局。别整那些虚头巴脑的PPT,直接上干货。
先说个真事。上周有个做机械设备的老板找我,开口就是:“我要做个大气点的网站,像阿里那种。”
我笑了。我说:“王总,您先别急。咱们先聊聊您的业务。您主要卖啥?卖给谁?现在的客户怎么找到您的?”
这老板愣了下,说:“我就卖挖掘机配件,客户都是老客户介绍,或者去百度搜。”
你看,这就是第一个坑。如果客户全是老客户,你花几十万做个炫酷的3D官网,有个屁用?这时候,你需要做的不是“建设网站”,而是“优化搜索”。
所以,第一步,别急着报价。先问痛点。
你要问清楚:你现在获客成本高不高?转化率怎么样?有没有具体的竞品让你头疼?比如,你可以问:“您觉得目前网站最大的问题是什么?是没人看,还是看了不买?”
这一步,能帮你筛选掉那些只想占便宜的白嫖党。真正想解决问题的老板,会认真回答你。
第二步,给方案,而不是给产品。
很多销售喜欢说:“我有高端模板,只要3000。” 错!大错特错!
你要说:“王总,针对您的情况,我建议分两步走。第一步,先把基础SEO做好,确保百度能搜到您的核心词。第二步,设计一个简洁专业的展示型页面,重点突出您的资质和案例。这样大概需要15天,费用在8000左右。如果您想要更复杂的交互功能,那是另一回事。”
这时候,客户会觉得你专业,因为你懂他的生意,而不只是个卖代码的。
第三步,制造对比,锚定价值。
当客户嫌贵时,别降价。你要拿出两个案例。一个是那种花了几万块却没人看的“花瓶网站”,另一个是花了几千块但带来了真实询盘的实际案例。
你要告诉他:“网站不是艺术品,是工具。工具好不好用,得看能不能帮你赚钱。咱们这个方案,虽然看起来简单,但每个按钮都指向您的联系方式,每个页面都在帮您建立信任。”
这时候,再谈价格,客户心里就有底了。
当然,过程中难免遇到扯皮的。比如客户说:“隔壁家只要2000,还送域名。”
你别急。你直接说:“2000我也能做,但我不会做。因为那样做出来,半年后服务器崩了,数据丢了,您还得重新找别人修,更麻烦。咱们做的是长期生意,不是做一锤子买卖。您可以去对比,但别只看价格,要看售后和维护。”
这种话,虽然扎心,但真实。
最后,别忘了跟进。谈完单,别以为就稳了。发一份详细的执行计划表,列出每天做什么,什么时候上线,谁负责审核。这种透明度,能极大增加客户的信任感。
总之,网站建设谈单情景对话的核心,不是推销,而是诊断。你得像个医生一样,先望闻问切,再开药方。
别总想着怎么把东西卖出去,多想想怎么帮客户解决问题。当你真心为客户着想时,签单只是顺带的事。
记住,真诚是唯一的套路。别装,别骗,老老实实做服务,口碑自然会来。
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